Hospital Célio de Castro recebe nota 100 de pacientes pelo sétimo mês seguido
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O reconhecimento de pacientes, acompanhantes e familiares mantém o Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro na zona de excelência da pesquisa de satisfação NPS há mais de cinco anos. Em 2026, de janeiro a julho, a instituição recebeu nota 100 durante sete meses consecutivos!
Esse resultado reconhece a qualidade da assistência e o cuidado seguro desse serviço de saúde que compõe a Rede SUS-BH e que é demonstrado também em palavras.
A acompanhante Marina Carlos Souza, declarou em manifestação realizada na Ouvidoria: “não queríamos nem ir embora, pois fomos muito bem cuidados desde a recepção até à assistência. Minha sugestão é que continuem cuidando assim”.
Para se ter ideia do quanto o hospital é bem avaliado, desde 2021, quando a pesquisa foi implementada, o hospital mantém a média, ano após ano, acima de 90. A zona de excelência da pesquisa NPS é definida por notas superiores a 75.
O NPS (Net Promoter Score) é um indicador que mede o nível de satisfação e a lealdade de pacientes com base em uma pergunta simples. “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa instituição a um amigo ou familiar?”
Trata-se de um modelo amplamente utilizado por organizações ao redor do mundo em diferentes setores da economia, incluindo a saúde.
Média alta ao longo dos anos
Na nota anual do NPS, desde 2021, quando a pesquisa foi implementada, o Hospital Célio de Castro vem ficando acima de 90. Obteve 93 no primeiro ano, ficou com 93,39 em 2022, subiu para 95,21 em 2023, para 96,90 em 2024 e 99,60 em 2025.
Muito mais que a nota, o hospital valoriza a experiência do paciente e tem investido em novos métodos para confirmar o resultado do NPS. Em 2025, executou projeto-piloto de implementação de uma ferramenta que avalia justamente a experiência e não apenas a satisfação com o atendimento.
O HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) foi desenvolvido nos Estados Unidos no início dos anos 2000 e tornou-se referência internacional para monitoramento da experiência do paciente, sendo adaptado por diversos países, inclusive o Brasil, para uso em serviços públicos e privados.
Seu objetivo central é mensurar, de forma comparável e sistemática, a percepção do paciente sobre a qualidade do cuidado recebido durante a internação.
O piloto no Hospital Célio de Castro foi realizado nos meses de setembro e outubro e confirmou o NPS, com notas superiores a 90%. Entre os aspectos mais bem avaliados pelos pacientes, destacam-se o atendimento assistencial de forma geral, a estrutura da instituição e a cordialidade das equipes.
“Equipe excelente, delicada, atenciosa. As pessoas sabem que aqui é mais do que cuidado profissional. São pessoas cuidando de pessoas. Todos deveriam ter acesso a um tratamento e a um hospital como esse”, declarou o paciente Arnaldo da Silva Paulo também na Ouvidoria.
Anderson Paiva Pereira viveu a segunda internação no Hospital Célio de Castro neste ano. Ele resume a internação com poucas palavras “zero estresse”, “tudo perfeito”, “fui muito bem tratado”, mas se declara quando questionado sobre o que mais lhe marcou.
“Esse hospital supera todas as expectativas, tive uma experiência muito boa na internação aqui há sete anos atrás e agora foi excelente. Fui excelentemente bem cuidado e bem tratado por todos. Desde a faxineira até à médica. Não tem como melhorar mais, chegou num alto nível de excelência. Minha experiência aqui foi maravilhosa”, contou.
