Hospital Célio de Castro registra 8 meses com nota máxima na pesquisa NPS em 2025

Os números de 2025 da pesquisa de satisfação NPS demonstram a excelência reconhecida pelos pacientes do Hospital Célio de Castro no cuidado recebido na instituição e reverberam o sentimento de dever cumprido de uma equipe de mais 2.200 profissionais que se dedicamdiariamente a fortalecer a assistência de qualidade no Sistema Único de Saúde.

No ano passado foram oito meses com nota máxima na pesquisa de satisfação, um recorde desde que a metodologia foi implementada em 2021 no hospital.

Fevereiro, março, maio, junho, julho, agosto, setembro e novembro, a nota NPS (Net Promoter Score) foi de 100%. Nos demais meses, a zona de excelência foi mantida com notas acima de 98%: janeiro (98,36%), abril (99,20%), outubro (98,40%) e dezembro (99,20%).

A pesquisa
O NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa de satisfação simples de ser aplicada e adotada ao redor do mundo em diferentes setores da economia e modelos de negócios.

A pessoa responde o quanto recomendaria o serviço ou o produto para um amigo ou familiar. No Hospital Célio de Castro, a pergunta é: “de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o hospital para amigos e familiares?”

Quanto mais alta a nota, maior é o nível de satisfação, confiança e reconhecimento do cuidado recebido. Por isso, alcançar índices entre 90% e 100% significa excelência na qualidade do atendimento.

“O cuidado centrado no paciente e a busca por oferecer a melhor experiência são valores que orientam todas as ações do Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro (HMDCC). O NPS consolidou-se como uma ferramenta estratégica para mensurar a percepção e a satisfação dos nossos usuários em relação ao atendimento prestado, permitindo-nos escutar ativamente quem mais importa: o paciente”, afirma a diretora executiva Cristina Peixoto.

Avanço
Com foco na melhoria contínua, o Hospital Célio de Castro implementou em 2025 uma ferramenta de avaliação da experiência do paciente.

O HCAHPS* chegou à instituição como um projeto piloto que, em 2026, passará também a ser aplicado rotineiramente. Assim, serão duas formas que o paciente terá para avaliar o seu atendimento.

“A implementação do HCAHPS em 2025 amplia e qualifica ainda mais essa avaliação sobre a experiência do cuidado. Esses dois instrumentos se complementam e fortalecem nossa capacidade de análise, direcionando decisões, ajustes de processos e aprimoramento das práticas assistenciais”, observa Cristina Peixoto.

Para ela, os resultados alcançados em 2025 demonstram que “as estratégias adotadas pela instituição são traduzidas, de forma concreta, em um cuidado seguro, eficiente, humanizado e de qualidade — características que expressam, na prática, o nosso jeito de cuidar.”

O que é o HCAHPS?
É uma pesquisa amplamente utilizada nos Estados Unidos para medir a qualidade dos serviços hospitalares e da assistência durante o período de internação.

Essa ferramenta tem ganhado cada vez mais destaque como um padrão para avaliar a experiência do paciente em instituições de saúde.

O modelo avalia temas como comunicação entre profissionais de saúde e paciente, ambiente, responsividade, informações e cuidados relacionadas à alta hospitalar, avaliação geral e recomendação do hospital.

*A sigla significa Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems.